Protocole sanitaire

Le Grand Hôtel de l’Opéra répond à la charte d’engagements qualité « On s’engage » mis en place par Best Western® Hotels & Resorts. L’hôtel applique des protocoles d’hygiène stricts pour faire face à la situation actuelle et permettre aux clients de séjourner dans les meilleures conditions sanitaires possibles. Les protocoles couvrent l'hygiène des personnes et le respect strict des mesures barrière, la désinfection et le traitement des surfaces.

  • Afin de respecter les règles sanitaires, une petite fiche explicative comprenant les informations importantes de votre séjour est disponible au desk de la reception.
  • Le buffet de la salle de petit déjeuner est désormais ouvert. Un service à table en salle petit déjeuner ou sur plateau à prendre en chambre vous est proposé. Un petit déjeuner à emporter est également disponible. Pour le service en chambre, le plateau vous sera livré devant votre porte et sera à déposer devant votre chambre une fois terminé.
  • Le service de recouche est limité (uniquement sur demande auprès de la réception).
  • Nous avons limité le nombre de produits d’accueil en chambre. Des produits d’accueil complémentaires sont disponibles à la réception
  • Il vous est demandé d’aérer votre chambre avant de partir.
  • Lors de votre départ, une boite à clés a été installée à la réception pour remettre votre clé de chambre qui sera alors désinfectée.
  • Merci de privilégier le règlement par carte bancaire. Le TPE est désinfecté avant et après votre règlement.
  • Votre facture vous sera envoyée par email à votre départ.
  • Les chambres sont refaites 1h après aération ou laissées vacantes 24h dans la mesure du possible.
  • L’ensemble des produits laissé en chambre sont désinfectés (plateau de courtoisie, produits salle de bains, minibar, coffre).
  • Le minibar est rempli avec un choix restreints de boissons. D’autres boissons sont disponibles sur demande à la réception. Merci de toucher les boissons du minibar uniquement si vous souhaitez en consommer.
  • Une fois la chambre nettoyée et contrôlée, personne n’est autorisée à rentrer afin de vous garantir une chambre saine.
  • Les parties communes et points de contacts sont nettoyés régulièrement (desk de la réception, poignées de portes, boutons d’ascenseur, rampe des escaliers…).
  • Les toilettes publiques situées dans les parties communes ainsi que le business corner sont hors services jusqu’à nouvel ordre.
  • Le bar est ouvert. Les boissons de la carte du bar peuvent être commandées auprès de la réception et peuvent être consommées au bar, sur la terrasse ou en chambre. La carte du bar est disponible via un QR code.
  • Le room service de la brasserie sera assuré sur demande à la reception uniquement du mardi au samedi. Vous pouvez également commander directement sur des plateformes de restauration (Uber Eat, Deliveroo…). Les livraisons doivent être effectuées dans le hall de l’hôtel. Les livreurs ne sont pas autorisés à monter dans les étages et en chambre. La réception est à votre disposition pour vous conseiller et vous réserver une table dans un restaurant.
  • Les salons de réunion sont accessibles avec une capacité limitée afin de respecter les distances sanitaires.
  • Un marquage au sol a été mis en place. Merci de le respecter.
  • Du gel hydro-alcoolique est à votre disposition à la réception et à chaque étage devant l’ascenseur. Merci de vous désinfecter les mains avant de monter dans l’ascenseur.
  • Les règles sanitaires ont été affichées dans l’hôtel. Merci de les respecter
  • Le service de bagagiste et voiturier est suspendu jusqu’à nouvel ordre
  • Nos équipes ont été formées aux règles d’hygiène et sanitaire dans l’hôtel. Le port du masque et des gants sont utilisés et changés régulièrement par nos équipes. Un gel hydro-alcoolique est remis à chaque membre du personnel. Un plexiglass a été installé à la réception.

Afin de respecter les normes sanitaires, nous avons retiré :

  • En chambre : Les peignoirs et l’ensemble des documents (room directory, magazine…) ont été enlevés et sont désormais disponible sur demande à la réception
  • Dans les espaces communs : l’ensemble des prospectus, flyers, magazines… sont disponibles sur demande uniquement à la réception. Les réceptionnistes sont à votre disposition pour toute information.

Merci d’informer la réception ou la direction si vous présentez des symptômes de la COVID 19 ou si vous pensez avoir été en contact avec une personne malade.