Protocole sanitaire
Le Grand Hôtel de l’Opéra répond à la charte d’engagements qualité « On s’engage » mise en place par Best Western® Hotels & Resorts. L’hôtel applique des protocoles d’hygiène stricts pour faire face à la situation actuelle et permettre aux clients de séjourner dans les meilleures conditions sanitaires possibles. Les protocoles couvrent l'hygiène des personnes et le respect strict des mesures barrières, la désinfection et le traitement des surfaces.
- Le buffet de la salle de petit déjeuner est ouvert. Un service au buffet et à table en salle petit déjeuner ou sur plateau à prendre en chambre vous est proposé. Un petit déjeuner à emporter est également disponible. Pour le service en chambre, le plateau vous sera livré devant votre porte et sera à déposer devant votre chambre une fois terminé.
- Nous avons limité le nombre de produits d’accueil en chambre. Des produits d’accueil complémentaires sont disponibles à la réception
- Il vous est demandé d’aérer votre chambre avant de partir.
- Lors de votre départ, une boite à clés a été installée à la réception pour remettre votre clé de chambre qui sera alors désinfectée.
- Merci de privilégier le règlement par carte bancaire.
- Votre facture vous sera envoyée par email à votre départ.
- Les chambres sont refaites 1h après aération.
- L’ensemble des produits laissé en chambre sont désinfectés (plateau de courtoisie, produits salle de bains, minibar, coffre).
- Le minibar est rempli avec un choix restreints de boissons. D’autres boissons sont disponibles sur demande à la réception. Merci de toucher les boissons du minibar uniquement si vous souhaitez en consommer.
- Une fois la chambre nettoyée et contrôlée, personne n’est autorisée à rentrer afin de vous garantir une chambre saine.
- Les parties communes et points de contacts sont nettoyés régulièrement (desk de la réception, poignées de portes, boutons d’ascenseur, rampe des escaliers…).
- Le bar est ouvert. Les boissons de la carte du bar peuvent être commandées auprès de la réception et peuvent être consommées au bar, sur la terrasse ou en chambre.
- Le room service est assuré sur demande à la reception. Vous pouvez également commander directement sur des plateformes de restauration (Uber Eat, Deliveroo…). Les livraisons doivent être effectuées dans le hall de l’hôtel. Les livreurs ne sont pas autorisés à monter dans les étages et en chambre. La réception est à votre disposition pour vous conseiller et vous réserver une table dans un restaurant.
- Les salons de réunion peuvent être accessibles avec une capacité limitée afin de respecter les distances sanitaires.
- Du gel hydro-alcoolique est à votre disposition à la réception et à chaque étage devant les ascenseurs. Merci de vous désinfecter les mains avant de monter dans l’ascenseur.
- Les règles sanitaires en vigueur sont affichées dans l’hôtel. Merci de les respecter
- Le service voiturier est suspendu jusqu’à nouvel ordre
- Nos équipes ont été formées aux règles d’hygiène et sanitaire dans l’hôtel. Le port du masque et des gants sont préconisés à nos équipes. Un gel hydro-alcoolique est remis à chaque membre du personnel. Un plexiglass a été installé à la réception.
Merci d’informer la réception ou la direction si vous présentez des symptômes de la COVID 19 ou si vous pensez avoir été en contact avec une personne malade.
Le port du masque est recommandé dans le hall et les espaces communs de l'hôtel.
Condition d'annulation pour les groupes
En cas d'annulation totale du groupe pour des raisons sanitaires d’ordre gouvernementale (par exemple confinement lié au Covid-19), l'acompte versé sera alors conservé pour un groupe ou événement à reprogrammer dans les 18 mois suivant la date initiale de réservation.